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商品訊息功能:

商品訊息描述:

好的服務,就是在合適的時間,合適的地點,提供合適的服務。

不給用戶提供用戶不需要的服務,也是服務設計的重要原則之一。


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「一圖一文」閱讀型式輕薄短小,

一篇篇跟著讀完,你也能懂服務設計。

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作者以細膩的日常觀察,善用比喻提醒:

服務設計就在你我身邊!

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如果你正在為產品轉型找不到切入點,

茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端,

幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。

?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華

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?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點,應該先從哪個階段入手呢?

?熱銷排行榜優惠專區

首先,我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。

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現在的年輕人都喜歡過聖誕節,但他們更熱衷的不是聖誕節當天,而是前一天晚上的「平安夜」;春節也是如此,很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」;同樣的道理,上班族喜歡過週末,但週末的氛圍從星期五就已經開始。

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這反映出,人們喜歡一個好日子,其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理,比起好的東西或服務,人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺,這是人們的一種普遍心理。

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從這個角度而言,我們在做服務設計的時候,「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

商品訊息簡述:

  • 出版社:上奇時代

    新功能介紹
  • 出版日期:2016/09/14
  • 語言:繁體中文


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下面附上一則新聞讓大家了解時事

MLB/15:0大破老虎 印地安人連3年分區封王

印地安人靠著投手群聯手完封,加上全隊敲出18支安打,以15:0擊敗老虎,將魔術數字歸零,連續3年拿下美聯中區王座,隊史第10次分區封王,也是第14次闖進季後賽。

印地安人今天火力大放送,全隊敲出3發全壘打,包括林多(Francisco Lindor)的本季第8發首局首打席全壘打,刷新隊史在2008年由塞斯摩(Grady Sizemore)保有的7發紀錄。

拉米瑞茲(Jose Ramirez)敲出3安打、2打點,差1發全壘打可完成完全打擊,第2局一口氣完成本季第100打點、100得分的里程碑,締造史上第35次有球員達成30轟、30盜、百打點、百得分,上一次是2002年的布勞恩(Ryan Braun)。

先發投手克里文格(Mike Clevinger)投6局僅被敲出1支安打,送出5次三振、3次四壞,拿下本季第12勝,克里文格與後面4任後援投手聯手完封,老虎隊加起來僅敲出2支安打。

大聯盟將美聯分為三區的規定自1995年起建立,印地安人在美中封王10次是歷年最多,上次隊史3連霸則是在1995到1999年,也延續連6季勝率過半。

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選區公校經費缺斤短兩 劉醇逸籲州府補足

6日紐約市公立學校開學第二天,第11選區州參議員參選人劉醇逸與優質教育聯盟紐約市主任(New York City Director of Alliance for Quality Education) Zakiyah Ansar等人,在皇后區橡園(Oakland Gardens)公立203小學前,讓學生和家長了解,這所學校少獲得了來自紐約州「基金援助」(Foundation Aid)的130萬6771元經費,整個第11選區的學校則少獲得超過6000萬元基金援助經費,並呼籲讓紐約市公校獲得應有的經費。

Zakiyah Ansari表示,「皇后區東北部的第11選區的公立學校被欠了超過6000萬元的教育經費,這是非常嚴重的議題。我支持劉醇逸參選,並絕對相信他作為州參議員,能不知疲倦地為教育的公平性而戰。」

劉醇逸表示,「我是公立203小學1979屆的學生,12歲時,作為優秀畢業生第一名(valedictorian),我在這所學校做了人生第一個演講。」第11選區內的學校在全市最好學校行列,但因為經費問題,仍沒有充分發揮出潛力。「選區的學生家長應該知道,我們的學校本應獲得更多經費,如果我當選州參議員,會努力讓應得的教育經費到位。」

距離紐約州州級職位民主黨初選還有一周,劉醇逸說,「我現在感覺很好,從選民那裡得到了積極的反饋,今天(6日)又聽到很多家長的正面回應和支持。呼籲每位選民出來投票非常重要,也要讓選民了解哪位參選人能夠代表他們並為選區爭取最大利益。我就是這個選區的家長,了解教育是華裔家長最關心的議題,也會是我的首要議題之一。」

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